Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo primenutritiones@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Los gastos de envío corren a cargo del remitente.
La solicitud de devolución o de reembolso ha de ser comunicada y/o tramitada con un plazo máximo de 14 días después de la recepción del pedido.
REEMBOLSO DE PEDIDOS
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo primenutritiones@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro responsable de atención al cliente revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para informarle del proceso si la solicitud de devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Si la condición del artículo devuelto a nosotros no presenta condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar el reembolso solicitado.
Los artículos que incluyen cualquier tipo de personalización o adquiridos a través de minoristas no son reembolsables. Los artículos adquiridos erróneamente o que han sido dañados por un mal uso del cliente tras su entrega no son reembolsables.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo primenutritiones@gmail.com indicando SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN junto con el número de pedido en el asunto, y adjuntando la siguiente información en el cuerpo del correo electrónico:
· Número de Pedido
· Prueba de Compra
· Vídeo o foto del artículo a devolver (si procede)
· Dirección completa de envío
· Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le solicite que nos envíe un vídeo o una foto del artículo erróneo o defectuoso como prueba para aceptar reembolsar o reemplazar el artículo.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las solicitudes de reembolso o devolución puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su solicitud. Si su solicitud es aprobada y el reembolso es procedente, nuestro responsable de atención al cliente le enviará un correo electrónico de confirmación.
Salvo en casos en los que el/los artículos sean erróneos o defectuosos por causas atribuibles a Primenutritiones.com, los gastos de envío de pedidos en los que se ha solicitado reembolso parcial o total corren a cargo del cliente.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos procedentes serán acreditados en su forma original de pago con tarjeta de crédito o débito en un plazo de 14 días hábiles desde que se aprobó la devolución por parte de Primenutritiones.com.
Si usted realizó el pago originalmente a través de plataformas como PayPal, ShopPay, G-Pay o ClearPay el plazo de reembolso puede ser mayor. Si usted realizó el pago mediante una tarjeta regalo/prepago nuestro responsable de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de cómo se acreditará su reembolso.
Si pasado el plazo de reembolso no ha recibido el crédito en su cuenta póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito.
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
El proceso de recepción, preparación y envío de pedidos está automatizado. Si desea realizar un cambio o cancelación en su pedido siga las instrucciones indicadas en el correo de confirmación que recibirá inmediatamente tras realizar su compra.
Alternativamente puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico anteriormente facilitado indicando el número de pedido y los artículos que desee cambiar o cancelar.
Si su pedido ya ha sido procesado y despachado a la empresa de transporte para su envío no será posible cambiar o cancelar su pedido antes de que lo reciba.
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador.